70 Jahre Jungheinrich Österreich

In meinen Anfangsjahren im Kundendienst (gefühlt in der „Steinzeit“) waren alle Prozesse auf Papier, vieles ging per Post und Computer gab es noch nicht. Was man heute in wenigen Minuten erledigt, nahm damals Wochen in Anspruch. Insofern blicke ich auf eine interessante Entwicklung zurück, in der der Kundendienst enorm gewachsen ist und wir uns als Organisation inhaltlich stark verändert haben.

Es ist ganz wichtig, die richtigen Geräte zu verkaufen und in den Markt zu bringen. Aber erst ein guter Kundendienst bringt uns die Verbundenheit des Kunden zu Jungheinrich. Es ist nichts selbstverständlich. Jeder Reparatureinsatz, jede Anforderung ist individuell und immer wieder aufs Neue wichtig. Diese Beziehung, die dabei entsteht, die bringt uns auch positiv in die Zukunft.

70 Jahre Jungheinrich sind für mich ein wichtiger Teil meines Lebens und 70 Jahre Jungheinrich heißt für mich weiterentwickeln und innovativ sein.

70 Jahre Jungheinrich Österreich, mein persönlicher/beruflicher Rückblick: 2008 markiert den Anfang der Lithium-Ionen-Technologie. Diese hat uns ermöglicht, eigene Wege zu gehen – und das als Vorreiter in der ganzen Branche. Man hatte sich etwas Neues überlegt und eine alte Technik durch eine neue Technologie ersetzt. Früher wurde das Fahrzeug um die Batterie herum gebaut – heute ist die Batterie integriert und die Fahrzeuge sind damit kompakter, ergonomischer und sicherer. Lithium-Ionen-Technologie: Wartungsfrei, energieeffizient, hoher Wirkungsgrad, schnell- und zwischenladefähig und zu 100 % Jungheinrich.

Jungheinrich Österreich wurde als erste Auslandsgesellschaft gegründet und beschäftigt heute über 320 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Hälfte davon sind KundendiensttechnikerInnen, die in ganz Österreich für reibungslose Abläufe bei unseren Kundinnen und Kunden sorgen.

Jungheinrich hat immer noch das Image eines Staplerhändlers. In Wirklichkeit sind wir jedoch ein bedeutender Akteur in der Intralogistik und bieten vom automatisierten Großlager bis zur kleinen Ameise inklusive dazugehörigem Service alles an. Darüber hinaus vermieten wir Geräte, verkaufen Gebrauchtgeräte und betreuen ganze Flotten.

Jungheinrich Österreich verfügt über eine sehr breite Kundenstruktur: vom kleinen Weinbauern über große Einzelhändler bis hin zu Industriebetrieben und Zulieferern in der Automobilindustrie. Diese breite Aufstellung hat uns sehr gut durch die Krisen der letzten Jahre gebracht.

Jungheinrich Österreich ist innerhalb des Konzerns eine sehr anerkannte Vertriebseinheit, die bereits viele Innovationen eingebracht und Projekte mitentwickelt hat. Wir waren unter anderem Pilot im Rahmen der SAP-Einführung, von Visitour und der Service-plus-Software.

Die Basis für unseren Erfolg ist das Zwischenmenschliche, das wir mit unseren Kundinnen und Kunden leben. Die zwischenmenschliche Beziehung ist nie zu unterschätzen und deshalb legen wir darauf sehr viel Wert – Jungheinrich Österreich steht für Handschlagqualität. Ich bin stolz auf die Entwicklung des Teams und auf die Entwicklung im Markt von Jungheinrich Österreich.

Ich leite die Gebrauchtgeräteabteilung und bin seit 16 Jahren bei Jungheinrich Österreich dabei. Gebrauchtgeräte sind wirklich sehr cool, weil sie auf jeden Fall schneller verfügbar sind als Neugeräte. Sie sind bestens geeignet für kleine und mittelständische Unternehmen. Sie sind auch billiger als neue Geräte und das macht wirtschaftlich und auch nachhaltig Sinn. Wir prüfen alle unsere Geräte technisch, damit sie wieder fit für den Einsatz sind.
70 Jahre Jungheinrich ist großartig. Wir sind Marktführer in Österreich und ich bin stolz, dabei zu sein!

Es ist ein sehr gutes Gefühl, so lange dabei zu sein. Sehr lange war es ein gelbes Gefühl und mittlerweile seit sechs Monaten auch ein violettes. 
Die Marktsituation hat sich dahingehend entwickelt, dass wir seit vielen Jahren der Marktführer nach Stückzahlen sind. Jetzt haben wir die Möglichkeit, den Kunden ein neues Produkt, das wirklich einen guten Preis hat, anbieten zu können. AntOn ist für uns die Möglichkeit, an Kunden heranzukommen, die wir in Vergangenheit nicht bedienen konnten: Wenn der Einsatz gering oder mittel ist, ist der AntOn die richtige Antwort. Wir entwickeln uns neben unserem Premiumbereich auch dorthin, dass wir Firmen – zukünftige Kunden – die Möglichkeit geben, wirtschaftlich mitwachsen zu können.

Automatisierung hat Jungheinrich verändert und wir sehen großes Wachstumspotential für die Zukunft. Mein Name ist Wolfgang Hahold, ich begleite das Unternehmen mittlerweile seit fast 35 Jahren - 35 Jahre  sind natürlich sehr lang als Jahreszahl. Ich war immer im Vertrieb tätig, es war immer spannend, es war immer kurzweilig, es waren neue Herausforderungen, neue Aufgaben zu erledigen. Zurzeit zeichne ich mich für den Bereich Automatisierung und Warehouse Equipment verantwortlich. Die Automatisierung ist ein Treiber auch für uns, für die Zukunft und kurz gesagt, Automatisierung ist gekommen, um zu bleiben.

Ich bin seit 4 Jahren bei der Firma Jungheinrich tätig, als Teamleiter im Vertrieb Innendienst im Bereich Regalsysteme und habe in dieser Zeit ca. 100.000 Palettenplätze geplant. Die Abwechslung in meinem Job ist das Spannendste bei Jungheinrich, dass wir von kleinen, ganz kleinen Regalanlagen bis zu Riesenleger alles machen. Regale werden sich in den in den nächsten Jahrzehnten so weit verändern, dass die Automatisierung immer eine größere Rolle spielt. Die  Stärke von Jungheinrich ist, dass wir von der Planung über die Realisierung und der Nachbetreuung alles abdecken können. Jungheinrich bietet viele verschiedene Regaltypen an. Das meistverkaufte oder gebrauchte ist das das statische Palettenregal. Wir bieten Kragarmregale an, Kleinteilelager, Stahlbaubühnen und alles andere irgendwo dazwischen, wenn der Bedarf da ist.

Die Techniker sind bei Jungheinrich seit jeher der wichtigste Part. Mein Name ist Christian Sames, ich bin 62 Jahre alt und bin mittlerweile 32 Jahre bei Jungheinrich. Ich habe als Kundendiensttechniker angefangen, das war 1994.
Es ist für Jungheinrich immer ganz wichtig gewesen, dass wir die Geräte, die wir den Kunden verkaufen, auch sehr gut betreuen können und dass die Technikermannschaft stabil und groß genug ist, dass sie die Fahrzeuge am Markt betreuen kann. Wir haben eine Reaktionszeit von zwei Stunden in Österreich – da kann keine andere Firma oder Mitbewerber mit uns mithalten. Die Hälfte unserer gesamten Jungheinrich-Belegschaft sind Kundendiensttechniker, die zu den Firmen ausschwärmen und servicieren, Geräte reparieren und Sicherheitsprüfungen durchführen. Der Job eines Kundendiensttechnikers ist flexibel – wenn man einmal als Kundendiensttechniker für Jungheinrich gearbeitet hat, will man keinen anderen Job mehr. Für mich ist Jungheinrich die beste Firma.